Inleiding
Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat u gebruikmaakt van onze diensten. Om deze website te gebruiken, moet u deze voorwaarden volledig accepteren en ermee instemmen de website overeenkomstig deze voorwaarden te gebruiken.
Onze website, Oh My Girl Beauty Bar, wordt geëxploiteerd onder de juridische naam Viktoria Nails. Deze voorwaarden vormen een juridische overeenkomst tussen u, de ‘gebruiker’, en Viktoria Nails, voor alle fasen van uw contact met ons bedrijf, zowel online als in de salon. Iedere verwijzing naar Viktoria Nails verwijst naar ‘Viktoria of Oh My Girl Beauty Bar of OMG Beauty Bar’ en omgekeerd.
Algemeen
Viktoria Nails is eigenaar van de website www.omgbeauty.nl. Deze biedt klanten informatie over nagel-, wenkbrauw- en wimperbehandelingen en een boekingssysteem om afspraken te maken voor de vermelde diensten. Viktoria Nails levert deze nagel-, wenkbrauw- en wimperbehandelingen aan klanten.
Behandeltijden
Het aantal minuten dat bij iedere dienst op de website en elders staat, is uitsluitend een richtlijn. De behandeling kan langer of korter duren door factoren zoals, maar niet uitsluitend, de conditie van uw nagels en de vaardigheden van uw nagelstylist of schoonheidsspecialist.
Online een afspraak maken
Alle afspraken worden via Treatwell geboekt. Bij het boeken betaalt u 100% van de behandelprijs vooraf via Treatwell. Uw boekingsbevestiging en betaalgegevens ontvangt u via Treatwell. U moet bij het boeken correcte contactgegevens opgeven.
U moet ouder dan 16 jaar zijn om een afspraak te maken. Afspraken die worden gemaakt door personen jonger dan 16 jaar worden geannuleerd en niet terugbetaald.
Volledige vooruitbetaling
Wij vragen volledige vooruitbetaling: bij het boeken betaalt u 100% van de prijs van de geboekte behandeling via Treatwell. Dit bedrag maakt deel uit van de totale behandelprijs en is geen extra toeslag.
Als u niet op uw afspraak verschijnt, of 24 uur of minder voor de geplande begintijd annuleert of om een wijziging vraagt, ontvangt u geen terugbetaling. Het volledige vooruitbetaalde bedrag wordt ingehouden. Het totale verschuldigde bedrag is 100% van de prijs van de geboekte behandeling.
Reserveringssoftware van derden
Boekingen en vooruitbetalingen worden via Treatwell verwerkt. Treatwell faciliteert het boekings- en betaalproces. Uw behandelingsovereenkomst is met Viktoria Nails / OMG Beauty Bar.
Bevestiging
Wanneer u via Treatwell een afspraak boekt of wijzigt, ontvangt u een bevestiging van Treatwell. Ontvangt u geen bevestiging, neem dan contact op via info@omgbeauty.nl.
Controleer uw boekingsbevestiging zorgvuldig. Neem vóór uw bezoek contact met ons op als uw afspraak niet bevestigd is.
Juistheid van afspraakgegevens
Bij het maken van een afspraak bent u verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens voordat u bevestigt. Viktoria Nails is niet verantwoordelijk voor reserveringsfouten, waaronder, maar niet uitsluitend, geboekte datums/tijden en diensten. Bij twijfel kunt u contact opnemen via info@omgbeauty.nl.
Wijzigingen
U kunt meer dan 24 uur voor de geplande begintijd kosteloos via Treatwell verzoeken uw afspraak te wijzigen. Uw volledige vooruitbetaling wordt overgezet naar de verplaatste afspraak.
Vraagt u 24 uur of minder voor de geplande begintijd om een wijziging, dan wordt de oorspronkelijke afspraak volledig in rekening gebracht. Het vooruitbetaalde bedrag wordt niet terugbetaald. Het totale verschuldigde bedrag is 100% van de prijs van de oorspronkelijk geboekte behandeling.
Annuleringen
Annuleer uw afspraak via Treatwell meer dan 24 uur voor de geplande begintijd.
Als u 24 uur of minder voor de geplande begintijd annuleert, ontvangt u geen terugbetaling. De volledige vooruitbetaling wordt ingehouden. De totale annuleringskosten bedragen 100% van de prijs van de geboekte behandeling.
Wijzigingen en annuleringen door Viktoria Nails
Als Viktoria Nails om welke reden dan ook uw geboekte dienst moet wijzigen, waaronder, maar niet uitsluitend, de datum/tijd of een wijziging naar een vergelijkbare dienst, kunt u de voorgestelde wijziging(en) weigeren. Wij betalen uw aanbetaling dan terug. Verwerking naar uw betaalmiddel duurt maximaal 5 werkdagen.
Als Viktoria Nails om welke reden dan ook uw dienst annuleert voordat deze zou beginnen, betalen wij uw aanbetaling terug. Verwerking naar uw betaalmiddel duurt maximaal 5 werkdagen.
Niet verschijnen
Als u niet op uw afspraak verschijnt, ontvangt u geen terugbetaling. De volledige vooruitbetaling wordt ingehouden. De totale kosten voor het niet verschijnen bedragen 100% van de prijs van de geboekte behandeling.
Te laat komen
Als u te laat komt, behouden wij ons het recht voor een van de volgende maatregelen te nemen:
– Wij voeren de geboekte dienst uit met de latere begintijd.
– Wij voeren een kortere versie van de geboekte dienst uit als onze specialisten aansluitende afspraken hebben. Wij brengen nog steeds de volledige geboekte prijs in rekening.
– Wij voeren een vergelijkbare, kortere dienst uit als onze specialisten aansluitende afspraken hebben. U betaalt dan de nieuwe prijs voor de uitgevoerde dienst.
– Wij voeren geen dienst uit, brengen 100% van de geboekte dienst in rekening
– Wij plannen uw dienst opnieuw in op een andere datum en tijd.
Bij te laat komen beslissen wij naar eigen inzicht welke maatregel uit deze lijst wordt genomen. Daarbij houden wij rekening met alle beschikbare informatie, waaronder, maar niet uitsluitend, hoe laat u bent, de reden, hoe vaak dit is voorgekomen, aansluitende afspraken van onze specialisten, de beschikbaarheid van een vergelijkbare kortere dienst en of de klant ons vooraf heeft gewaarschuwd. Bij meer dan 10 minuten te laat wordt de afspraak geannuleerd en is 100% van de oorspronkelijke boeking verschuldigd.
Leeftijdsbeperkingen
Voor uw boeking kan naar uw leeftijd worden gevraagd. De volgende leeftijdsbeperkingen gelden:
– Wij voeren geen nagelverlengingen of verfbehandelingen uit bij personen jonger dan 16 jaar.
– Alle personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een wettelijke voogd of ouder.
Als wij dat nodig vinden om de genoemde leeftijdsbeperkingen te controleren, vragen wij een identiteitsbewijs. Als niet aan onze leeftijdseisen wordt voldaan, wordt de boeking geannuleerd en wordt 100% in rekening gebracht. Het identiteitsbewijs moet een officieel door de overheid uitgegeven document met holografisch kenmerk zijn, zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
Juistheid van medische informatie
U bent volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de medische informatie die u aan Viktoria Nails verstrekt. Als gegevens veranderen, moet u Viktoria Nails daarvan op de hoogte stellen. Als u bij toekomstige behandelingen niet zelf nieuwe gegevens verstrekt, gaan wij ervan uit dat uw medische toestand niet is veranderd ten opzichte van uw oorspronkelijke gezondheidstoestand.
Medische aandoeningen kunnen verergeren door de diensten die wij aanbieden. Wij raden klanten sterk aan open en transparant te zijn over hun medische informatie, zodat wij zo nodig alternatieve diensten kunnen adviseren, ook buiten Viktoria Nails.
Weigeren van afspraken
Wij behouden ons het recht voor afspraken naar eigen inzicht te weigeren. Redenen zijn onder meer, maar niet uitsluitend, eerdere keren niet verschijnen, herhaaldelijk te laat komen en beledigend gedrag in de salon tegenover klanten en specialisten.
Telefonisch of in de salon boeken
Alle afspraken en volledige vooruitbetalingen verlopen via Treatwell. Heeft u hulp nodig bij het boeken, neem dan contact op via info@omgbeauty.nl.
Nazorg
Wij geven passend nazorgadvies voor uw behandeling in de salon, in onze vervolgberichten en tijdens uw behandeling door onze specialisten. Bij vragen kunt u contact opnemen via info@omgbeauty.nl.
Wijzigingen en extra tijd
Wij kunnen extra tijd per minuut in rekening brengen voor wijzigingen die u vraagt nadat de behandeling is begonnen en die betrekking hebben op een reeds uitgevoerd deel. Hieronder vallen:
– Een kleur wijzigen nadat de gekozen kleur al is aangebracht.
– Nail art verwijderen na het aanbrengen omdat u deze niet mooi vindt.
Wij kunnen u adviseren en suggesties geven, maar uw keuzes zijn uiteindelijk volledig uw eigen beslissing. Extra tijd wordt berekend tegen €1 per minuut.
Wij proberen u zo goed mogelijk te helpen, maar mogelijk moet u op een ander tijdstip en/of een andere datum terugkomen.
Klachten, herstel en reparaties
U kunt bij de saloneigenaar klagen over uw behandeling, het niveau van de dienstverlening of iets anders dat uw ervaring beïnvloedt, per e-mail via info@omgbeauty.nl of telefonisch via +31 6 14 44 31 88.
Wij herstellen schade aan gel of gellak kosteloos binnen 5 dagen na uw afspraak. Schade door activiteiten die niet in overeenstemming zijn met ons nazorgadvies wordt niet kosteloos hersteld. Ons nazorgadvies wordt in de salon besproken. Wij behouden ons het recht voor naar eigen inzicht te bepalen of schade is veroorzaakt door activiteiten die waarschijnlijk nagelschade veroorzaken en in strijd zijn met ons nazorgadvies. In dat geval rekenen wij €5 per nagel. De datum en tijd moeten per e-mail of telefonisch worden geboekt; daarbij wordt de reparatieprijs opgegeven.
Buiten de kosteloze herstelperiode rekenen wij €5 per nagel. De datum en tijd moeten per e-mail of telefonisch worden geboekt; daarbij wordt de reparatieprijs opgegeven.
Als u niet tevreden bent over uw kleur of nail art, valt dit niet onder kosteloos herstel. U kunt dit tijdens de behandeling aan uw specialist melden, maar dit kan worden berekend tegen ons standaardtarief voor extra tijd.
Herstel moet worden ingepland. Als u in de salon klaagt, kunnen wij niet garanderen dat wij meteen herstel kunnen uitvoeren. In dat geval helpen wij u op het eerstvolgende geschikte moment. Wij adviseren per e-mail of telefonisch te boeken om uw hersteltijd vast te leggen.
Als u klaagt over het algemene niveau van uw behandeling, kunt u foto's meesturen per e-mail als duidelijk bewijs voor onze leiding. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw klacht te beantwoorden. Na ontvangst kan onze reactie onder meer variëren van het aanbieden van een nieuwe behandeling tot geen terugbetaling en geen nieuwe behandeling. Wij bepalen onze reactie per geval, op basis van alle door u verstrekte informatie en geheel naar eigen inzicht.
Cookies
Lees ons privacy- en cookiebeleid voor informatie over cookies, beperkte Google Analytics-statistieken en uw privacykeuzes.
Persoonsgegevens
Wij verzamelen en gebruiken uw persoonsgegevens om een overeenkomst met u te kunnen aangaan voor de aankoop van onze diensten. Wij verzamelen nooit persoonsgegevens die wij niet nodig hebben.
Reviews
Als u een review op een extern platform plaatst, worden de review en uw zichtbare profielgegevens volgens de voorwaarden en privacy-instellingen van dat platform gepubliceerd. Controleer welke informatie u deelt voordat u uw review plaatst.
Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Viktoria Nails behoudt zich het recht voor deze voorwaarden naar eigen inzicht te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan u en zonder aansprakelijkheid jegens u of andere gebruikers. Dit recht heeft geen invloed op de voorwaarden die u heeft geaccepteerd bij het maken van een reservering via deze website.